Siempre serviremos a los demás

Siempre serviremos a los demás. En nuestra vida debemos aceptar que en la gran mayoría de trabajos (si no es que en todos) vamos a servir a un cliente o a un alguien que necesita de los servicios que le brindamos. En la sociedad actual hay cientos de necesidades, unas creadas y otras reales. Hay diferentes tipos de servicios, por ejemplo, los servicios de salud son indispensables y están estrechamente relacionados con los derechos humanos y la necesidad que todos nos atiendan de la manera adecuada en un centro de salud, pero sabemos que si los servicios de salud son públicos suelen ser muy ineficaces y el trato y servicio que nos dan puede ser muy malo. Hay centros que suplen otra clase de necesidades, tal como lo es la necesidad de comer, en este tipo de servicios la calidad de atención es directamente proporcional con la cantidad de dinero que pagues, cosa que no pasa en otros países. En Costa Rica nos falta mucho por avanzar e ese sentido de que no por pagar poco nos deben dar un servicio incompetente, o porque el servicio lo paga el gobierno deben tratarnos mal, por de una forma u otra ahí está el dinero de todos.
 La empresa privada suele tratar de desempeñar su trabajo de manera que no pierdan clientes, dado que para ellos la cantidad es tan importante como la cantidad. La menor cantidad de personal y la mayor efectividad es lo ideal para ellos. No es una mala técnica, pero aún hay muchos aspectos que debemos mejorar como país de manera que seamos más competentes en el mercado mundial.
 Se ha creado una mentalidad en el "tico", que por el hecho de pagar se debe exigir de manera maleducada los estándares que ellos piden. Yo soy costarricense, pero no comparto un mal comportamiento hacia un empleado de la empresa privada solo porque algún servicio fue mal prestado, y me voy a explicar en esto: uno debe aceptar la manera de ser atendido en un lugar cuando uno paga, siempre y cuando uno se sienta satisfecho con ello; si te ofrecen algo y no lo cumplen tienes derecho a reclamar, siempre y cuando lo hagas de manera educada porque, al fin y al cabo, es un ser humano el que lo atiende a uno.
 A la hora de atender a alguien se debe manejar mucho lo que es la asertividad. ¿Eso qué es? La asertividad es la habilidad de comunicar algo de la manera correcta, protegiendo las posibilidades que usted ofrece pero haciéndolo de manera educada y eficaz. Siempre se debe tratar de la manera correcta al cliente, protegiendo sus intereses y mostrando autenticidad a la hora de hacer esto, pero también explicarle hasta qué punto llegan las posibilidades que ofrece la compañía para la que trabajas. de esa manera si la persona acepta no se va a topar con nada que no le hayan dicho y la empresa no va a quedar mal. Claro está que hay cosas que no se dicen, y si se dicen hay que saber cómo hacerlo para que suene de lo mejor posible sin mentir, obviamente.
 No tomes el trabajo como una experiencia laboral nada más. Hay muchas cosas que uno aprende en el trabajo que también puede aplicar en la vida diaria. Por ejemplo, si en el trabajo te exigen ser puntual y ser organizado y por ende tienes que aprender a aplicar estas cosas no solos las dejes para el trabajo como si esto fuera una obligación o una tarea forzosa, sino que estas pueden ser herramientas muy útiles para desarrollarte como persona.
 En síntesis, debemos saber con diferentes tipos de clientes y lidiar con ellos de manera que haya un ganar-ganar. A la hora de ser nosotros los que requerimos un servicio también debemos ser pacientes y defender nuestras necesidades y exigir nuestros derechos siempre y cuando sean violados, todo esto de manera educada. En lo personal espero que en Costa Rica mejore la calidad de servicio al cliente y así actividades tan importantes como el turismo podrían subir y mejorar la economía del país.